Werkstudent Kundenerlebnis (w/m/d)

Job Description

Wir – die HOCHBAHN

In unseren Bussen und Bahnen bringen wir jeden Tag über eine Million Menschen an ihr Ziel. Und wir bewegen noch mehr: für Hamburg, für die Zukunft und für alle, die bei uns arbeiten.

Werkstudent Kundenerlebnis (w/m/d)

Du – deine Rolle bei uns

Du willst nicht nur studieren, sondern schon vor dem Abschluss was bewegen? Dann los! Ob als Werkstudent*in, Praktikant*in oder Bachelorand*in/Masterand*in: Bei uns arbeitest du an echten Zukunftsprojekten, sammelst wertvolle Erfahrung und blickst hinter die Kulissen der HOCHBAHN. Hier trifft Theorie auf Praxis – mitten in Hamburg, mitten im Wandel.

Anstellungsart: Werkstudierendentätigkeit
Umfang: Teilzeit (20 h / Woche)
Ort: Hochbahnhaus, Steinstraße 20, 20095 Hamburg

• Du analysierst Kundenbefragungen und hilfst dabei, neue kundenorientierte Ideen und Produkte zu identifizieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
• Aktiv unterstützt du bei der Entwicklung von Produktstrategien und der konkreten Umsetzung von (Pilot-) Projekten in den Bereichen Sicherheit & Sauberkeit, Fahrgastinformation & Orientierung, Barrierefreiheit sowie erweiterten Services.
• Du arbeitest an spannenden Initiativen zur Weiterentwicklung der Mobilitätsstrategie Hamburg-Takt mit.
• Dazu erstellst du Präsentationen und Konzepte, stimmst sie mit internen und externen Prozessbeteiligten ab und führst Recherchetätigkeiten durch.

• Immatrikulation in Wirtschaftswissenschaften, Business Development, Marketing bzw. Kommunikation oder einem vergleichbaren Studiengang
• Idealerweise erste Erfahrung im Projektmanagement oder UX-Management (z.B. durch Praktika)
• Routinierter Umgang mit Microsoft 365
• Kundenorientiertes Denken, Kommunikationsgeschick und Teamfähigkeit
• Eine zuverlässige, zielorientierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Hands-on-Mentalität

• Freifahrt/Deutschlandticket – Freifahrt mit den HOCHBAHN-Verkehrsmitteln? Ehrensache! Und der Zuschuss zum Deutschlandticket auch.
• Sonderzahlungen – Mit Jahressonderzahlung, Erholungsbeihilfe und Anwesenheitsprämie hast du regelmäßig einen Extrabonus in der Tasche.
• Weiterbildung – Du profitierst von regelmäßigen Weiterbildungen für deine persönliche und berufliche Entwicklung.