Werkstudent IT Service Management & Support (w-m-d)

Job Description

Willkommen bei den Hamburger Energiewerken! Unsere Stadt liegt uns am Herzen und wir sind stolz darauf, die Hamburgerinnen und Hamburger zu jeder Zeit zuverlässig mit Energie zu versorgen. Aber bei uns geht es um so viel mehr: Wir sind Gestalter und Treiber der Hamburger Energie- und Wärmewende. Bis spätestens 2030 wollen wir Fernwärme kohlefrei erzeugen, bis 2040 klimaneutral sein. Von Ökostrom über Fernwärme bis hin zu Wasserstoff und E-Mobilität – wir arbeiten an großen Plänen und innovativen Projekten und suchen leidenschaftliche Talente.

Lust auf einen Job als Werkstudent oder Werkstudentin, der dir spannende Perspektiven bietet und eine nachhaltige Zukunft zum Ziel hat? Dann bewirb dich!

Du möchtest praktische Erfahrung im IT-Support sammeln und dabei direkt mit Anwenderinnen und Anwendern zusammenarbeiten? Du hast Spaß daran, technische Anfragen zu koordinieren, Lösungen voranzutreiben und Prozesse zu verbessern? Dann werde Teil unseres IT-ServiceHub-Teams bei den Hamburger Energiewerken.

• Als erste Ansprechperson für eingehende IT-Anfragen und Support-Tickets
• Priorisieren und Kategorisieren der Anfragen für eine effiziente Bearbeitung
• Koordination der Weiterleitung der Tickets an die zuständigen IT-Fachbereiche
• Nachverfolgen der Bearbeitungsstände und Sicherstellen einer transparenten Kommunikation mit den Anwenderinnen und Anwendern
• Unterstützung bei der Dokumentation und Qualitätssicherung von Supportprozessen
• Aktive Mitarbeit an der Optimierung und Weiterentwicklung unserer Service- und Ticketprozesse

• Laufendes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs
• Interesse an IT-Service-Management, IT-Support oder Helpdesk-Prozessen
• Erste Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen und IT-Prozessen (ggfs. auch aus Anwendungsperspektive)
• Strukturierte und selbständige Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie Freude daran, als Ansprechperson zu unterstützen und serviceorientierte Lösungen mitzugestalten

• Gestalte die Energiezukunft von morgen:

  Wir bieten dir zukunftsorientierte Aufgaben und einen sinnstiftenden Job mit Impact, offene Kommunikation auf allen Ebenen sowie ein wertschätzendes Miteinander.

• Persönliche Entwicklung:

  Entdecke vielfältige und spannende Herausforderungen, die dir neue Perspektiven für deine individuelle und berufliche Entwicklung bieten.

• Flexible Arbeitszeitmodelle:

  Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle ermöglichen es dir, Job und Studium optimal mit deinem Leben in Einklang zu bringen.