Werkstudent (w/m/d) im Publikumsservice

Job Description

Beim Publikumsservice bist du ganz nah dran an unserem Publikum. Wir sind die Schnittstelle zwischen dem BR und den Menschen, die unsere Angebote nutzen. Bei uns kommen all die Stimmen an, die unser Programm lieben, kritisieren, hinterfragen – und du bist die erste Adresse, die ihnen zuhört und antwortet. Du nimmst Anfragen, Lob und Kritik entgegen, hilfst weiter, erklärst Hintergründe und gibst Orientierung im Programm. Gleichzeitig trägst du die Anliegen der Menschen in die Redaktionen und sorgst dafür, dass ihre Sicht dort wahrgenommen wird. Mit deiner Kommunikation trägst du dazu bei, den Dialog zwischen Publikum und öffentlich-rechtlichem Rundfunk zu gestalten.

• Mithilfe bei der freundlichen und kompetenten Beantwortung der Publikumsanfragen zu den Programmen und Produktionen des BR (per E-Mail, Brief und Telefon)
• Recherche von Informationen zur Bearbeitung von Serviceanfragen und Mitwirkung bei der Erstellung von Informationsmaterialien
• Unterstützung bei der Einholung von Informationen aus den Redaktionen über die internen Recherche- und Informationssysteme
• Abstimmung von Antworten und Vorlagen mit der Teamleitung und den zuständigen Redaktionen
• Unterstützung bei der Pflege und Aktualisierung von Informationen in den teaminternen Datenbanken

• Laufendes Studium an einer Hochschule/Universität, idealerweise noch mindestens zwei Jahre
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Sicheres Argumentieren, lösungsorientiertes Denken sowie ein souveräner Umgang mit unterschiedliche Anliegen
• Freude am Recherchieren und daran, Informationen eigenständig zu erschließen und aufzubereiten
• Interesse für gesellschaftliche Themen sowie Empathie und Begeisterung für die Inhalte und Angebote des BR
• Vertrautheit mit Streamingangeboten, Mediatheken und digitalen Medienangeboten sowie ein gutes Verständnis der Erwartungen und Bedürfnisse der Nutzerinnen und Nutzer

Verfügbarkeit und Ausgestaltung der Benefits können je nach Standort und Tätigkeitsbereich variieren.

• Faire tarifliche Bezahlung
• Attraktive Arbeitszeit- und Homeoffice-Regelungen
• Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Kantine
• Kinderbetreuungsangebote
• Betriebliches Gesundheitsmanagement