Werkstudent Technical Support & Self-Service (m/w/d)

Job Description

…Dich als Werkstudent:in im Bereich Customer Success (w/m/d). Du unterstützt unsere Kund:innen beim Remote-Onboarding ihrer smarten Energiegeräte und sorgst dafür, dass alles reibungslos läuft. Dabei kannst du deine Leidenschaft für User Experience und kund:innenzentrierte Kommunikation einbringen – in einem Team, das zusammen stärker ist und jeden Tag besser werden will.

Wenn Du daran Spaß hast

• Als Werkstudent:in im Technical Support übernimmst du einen eigenen Verantwortungsbereich rund um unseren Energiemanager, bearbeitest technische Supportfälle zu Konnektivität, Betriebsweise, Wärmepumpensteuerung, PV- und Batteriesystemen eigenständig und eskalierst nur klar definierte Fälle an den 3rd Level.
• Du analysierst und diagnostizierst technische Fehlerbilder, wertest Anlagendaten und Logs aus und dokumentierst die Ursachen nachvollziehbar im Ticket.
• Du übernimmst die Verantwortung für einen definierten Self-Service-Bereich: Du identifizierst wiederkehrende Fälle, entwickelst AI-gestützte Fall Klassifikationen, geprüfte Inhalte und Agenten-Workflows und misst deren Wirkung.
• Du pflegst die Salesforce Knowledge Base in Abstimmung mit dem Customer Experience Team und unterstützt interne Kolleg:innen bei technischen Rückfragen zu den Systemen.
• Du meldest wiederkehrende Fehlerbilder regelmäßig an Produktmanagement und Engineering, gibst eigene Priorisierungsempfehlungen ab und hinterfragst Support- und Dokumentationsprozesse vom First Principle her, um sie mit KI-Werkzeugen neu zu gestalten und umzusetzen.

• Laufendes Studium, mindestens im 3. Semester, idealerweise in Elektrotechnik, Informationstechnik, Energietechnik, Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Studiengang wie BWL oder Innovationsmanagement. Du bist über die gesamte Laufzeit immatrikuliert.
• Technische Praxiserfahrung: Erste Erfahrung durch ein Praktikum, eine Werkstudententätigkeit, eine Ausbildung oder eigene technische Projekte. Erfahrung im Support- oder Energieumfeld ist von Vorteil.
• Energiesysteme: Technisches Grundverständnis für Wärmepumpen, PV, Batteriespeicher und Energiemanagement sowie die Bereitschaft, dich tief einzuarbeiten.
• Fehleranalyse und Daten: Du bildest Hypothesen, prüfst sie strukturiert, wertest Tabellen und Logs aus und dokumentierst Ergebnisse nachvollziehbar.
• Kommunikation und Systeme: Du kannst technische Sachverhalte verständlich und fehlerfrei in Guides, FAQs und Serviceartikeln erklären und gehst sicher mit CRM- und Ticket-Systemen um. Salesforce ist von Vorteil.
• AI- und First-Principle-Erfahrung: Du hast LLMs über die reine Chatnutzung hinaus eingesetzt, zum Beispiel für Prompting, Automatisierungen, Agenten-Workflows oder die Anbindung an Tools und Daten, und denkst Prozesse von ihren Grundbestandteilen her neu.
• Arbeitsweise: Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft, treibst eigene Themen selbstständig voran, hältst Ergebnisse nach und arbeitest zuverlässig und verbindlich mit Kund:innen und internen Teams zusammen.

• Deine Leistung verdient Anerkennung, daher verdienst du bei uns ab 15 Euro pro Stunde.
• Einen Job mit Sinn, einer klaren Vision und der seltenen Gelegenheit, mit einem der größten CleanTechs Deutschlands aktiv mitzugestalten.
• Eine Unternehmenskultur, die Menschen quer durch die Gesellschaft zusammenbringt – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Hintergrund.
• Ein modernes Office mitten in Berlin-Kreuzberg mit Dachterrasse, in dem auch Hunde willkommen sind.
• Arbeite flexibel im Mobile Office und mindestens einen Tag im Büro.
• Monatliche Unternehmensevents wie Lunch & Learn und Drinks & Action.
• Bilde Dich weiter! Regelmäßige Möglichkeiten für Trainings und Fortbildungen durch unser eigenes Learning & Development Team oder externe Coaches.
• Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte bei über 100 Partner:innen.