Werkstudent (m/w/d) im Bereich Operations mit den Schwerpunkten Customer Experience und After Sales

Job Description

WILLKOMMEN BEI NEXARO

Wir sind Nexaro. Ein hochmotiviertes Tech-Start-up aus der Vorwerk Gruppe, die seit 1883 ein Garant für höchste Qualität ist. Mit unseren Cobots und dem Nexaro HUB prägen wir das Zeitalter der Robotik – nachhaltig, weltoffen und mit dem Rückhalt eines 140 Jahre alten Familienunternehmens. Unsere Mission: Reinigungsprozesse mit intelligenter Technologie zu erleichtern und damit Menschen in ihrem Arbeitsalltag zu entlasten.

Zur Verstärkung de Teams suchen wir einen engagierte Werkstudent (m/w/d) mit Freude am selbstständigen Arbeiten und einer hohen Affinität für die Bereiche Customer Experience und After Sales Support.

Natürlich haben wir noch große Pläne für die Zukunft. Auch deshalb suchen wir inspirierende, technikbegeisterte Menschen, die gemeinsam mit uns die Zukunft gestalten wollen. Werde ein Teil davon!

Wir freuen uns auf tatkräftige Unterstützung!

• Mithilfe bei der Weiterentwicklung unseres Kundenservice-Systems (Zendesk) und des Nexaro Helpcenters
• Unterstützung des Customer Experience-Teams und der Kundenservice-Agenten bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und der Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Nexaro-Abteilungen und externen Agenturen, um eine reibungslose Kundenerfahrung sicherzustellen
• Mitarbeit bei der Analyse und Auswertung von Kundenanfragen und Key Performance Indikatoren zur Optimierung von Prozessen und Services
• Unterstützung bei der Entwicklung und Erstellung von Konzepten, Reports und Präsentationen für das Management

• Du bist immatrikulierter Student (m/w/d) im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder einem vergleichbaren Studiengang
• Du hast erste Erfahrungen durch Praktika in der Konsumgüterindustrie oder im Handel
• Du hast Interesse an Customer Experience und After Sales Support und möchtest praktische Erfahrungen in diesem Bereich sammeln
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert
• Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Du bist sicher im Umgang mit MS Office und hast ggf. erste Erfahrungen mit Kundenservice-Systemen (z.B. Zendesk), CRM- und ERP-Systemen (z.B. SAP)
• Du hast Freude an der Arbeit im Team und bist motiviert, Neues zu lernen

• Spannende Einblicke in verschiedene Marketing-Disziplinen und viel Eigenverantwortung von Anfang an
• Ein agiles Umfeld mit flachen Hierarchien und viel Raum für eigene Ideen
• Flexibler Arbeitsrahmen, der sich gut mit deinem Studium vereinbaren lässt, inkl. Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• 30 Tage Urlaub
• Subventionierte Snacks und Menüs
• Umfassende Gesundheitsleistungen wie z. B. betriebsärztliche Beratung und Betreuung sowie ein vielfältiges Fitnessangebot