Werkstudent (m/w/d) Customer Experience

Job Description

Du gehst gerne auf Menschen zu, stellst die richtigen Fragen und möchtest aktiv dazu beitragen, die Kundenerfahrung eines internationalen Unternehmens zu verbessern?
Dann werde Teil unseres Teams und unterstütze uns dabei, wertvolle Einblicke in die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewinnen.

Deine Mission bei Leyton

Leyton ist ein internationales Beratungsunternehmen mit über 3.000 Mitarbeitenden in 18 Ländern. Wir unterstützen Unternehmen dabei, ihre Innovations- und Nachhaltigkeitsprojekte finanziell zu fördern.

Als Werkstudent Customer Experience (m/w/d) unterstützt Du unser Team dabei, die Zufriedenheit unserer Kunden systematisch zu erfassen und auszuwerten. Durch telefonische Kundenbefragungen sammelst Du wertvolles Feedback, identifizierst Verbesserungspotenziale und trägst dazu bei, unsere Kundenbeziehungen kontinuierlich weiterzuentwickeln.

• Du führst telefonische Kundenzufriedenheitsbefragungen mit unseren Kunden durch.
• Du sammelst strukturiert Feedback und dokumentierst die Ergebnisse in unseren Systemen.
• Du unterstützt bei der Auswertung von Kundenrückmeldungen und hilfst dabei, Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
• Du pflegst und aktualisierst Kundendaten in unserem CRM-System.
• Du unterstützt bei der Nachverfolgung von Rückmeldungen und sorgst dafür, dass wichtige Erkenntnisse an die richtigen Ansprechpartner:innen weitergegeben werden.
• Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen und erhältst spannende Einblicke in unsere Customer-Experience-Strategie.

• Du bist eingeschriebene:r Student:in, idealerweise im Bereich Wirtschaft, Kommunikation, Psychologie, Marketing oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Du gehst offen auf Menschen zu und kommunizierst gerne telefonisch.
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und zuverlässig.
• Du bringst eine hohe Serviceorientierung und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse mit.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2).
• Erste Erfahrungen im Kundenkontakt, Customer Service, Vertrieb oder Marktforschung sind von Vorteil, aber kein Muss.
• Du bist idealerweise 20 Stunden pro Woche verfügbar.

• Urban Sports Club – 100 % Kostenübernahme
• Deutschlandticket als Jobticket – ebenfalls 100 % übernommen
• Zugang zu Busuu, GoodHabitz & Corporate Benefits
• Regelmäßige Team- und Firmenevents